Lange Wartezeiten vor den Stuttgarter B\u00fcrgerb\u00fcros sorgten Anfang August 2022 f\u00fcr Schlagzeilen. Oft wurden Besucher weggeschickt, obwohl sie mehrere Stunden auf einen Termin gewartet hatten. Die Stadt Stuttgart hat inzwischen einige Ma\u00dfnahmen ergriffen, um die Situation vor den B\u00fcrgerb\u00fcros zu verbessern. Dazu z\u00e4hlt seit Oktober 2022 eine so genannten Echtzeit-Ampel f\u00fcr die B\u00fcrgerb\u00fcros, die im Internet abrufbar ist. Die Ampel signalisiert \u201ein Echtzeit\u201c, also sekundenaktuell, mittels farbiger Balken, mit welchen Wartezeiten die Besucher in jedem ge\u00f6ffneten B\u00fcrgerb\u00fcro zu rechnen haben. Jedem B\u00fcrgerb\u00fcro ist ein Balken zugeordnet, der die gesch\u00e4tzte Wartezeit anzeigt.<\/p>\n
Drei Monate nach der Einf\u00fchrung sind erste Ergebnisse zu erkennen. Ein positives Merkmal ist, dass Benutzer der Ampel B\u00fcrgerb\u00fcros mit deutlich weniger Wartezeit nutzen k\u00f6nnen. Mitunter lohnt es sich dabei auch, ein B\u00fcrgerb\u00fcro in einem anderen Stadtbezirk anzusteuern, das weniger ausgelastet ist. Die Stuttgarter B\u00fcrger k\u00f6nnen grunds\u00e4tzlich auch B\u00fcrger\u00e4mter au\u00dferhalb ihres Wohnbezirks nutzen. Mit der Ampel k\u00f6nnen sie sich in Echtzeit einen \u00dcberblick verschaffen, welche Wege sich daf\u00fcr lohnen. „Die Echtzeit-Ampel ist keine blo\u00dfe digitale Spielerei, sondern eine reale M\u00f6glichkeit, die Wartezeit zu verk\u00fcrzen“, sagt der Erste B\u00fcrgermeister Fabian Mayer.<\/p>\n
Die Echtzeit-Ampel z\u00e4hlt zu den Ma\u00dfnahmen, die von einer verwaltungs-\u00fcbergreifenden Taskforce beschlossen wurden.\u00a0Eine weitere Ma\u00dfnahme dieser Taskforce ist eine Erleichterung f\u00fcr alle Besucher, die eine Ticketnummer zugewiesen bekommen haben. Diese k\u00f6nnen die Bu\u0308rgerbu\u0308ros wa\u0308hrend der Wartezeit verlassen. Hier k\u00f6nnen die Kunden beispielsweise weiteren Erledigungen nachgehen. Per Smartphone kann der Fortgang der Ticketnummer live verfolgt werden. Die gr\u00f6\u00dfte Aufgabe des Gremiums ist aber, neues Personal zu gewinnen, es einzulernen und rasch einsetzen zu k\u00f6nnen – und selbstredend auch darum, die Fachkr\u00e4fte zu halten.<\/p>\n